Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λανθασμένη Αποστολή
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν με πραγματικό ελάττωμα, προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση ή διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το joypharmacy.gr στο 211-1016974 ή μέσω email στο [email protected], ώστε να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα.
Στις περιπτώσεις ελαττωματικού ή λανθασμένα αποσταλμένου προϊόντος, το joypharmacy.gr αναλαμβάνει το κόστος της επιστροφής και, ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τα προβλεπόμενα από την ισχύουσα νομοθεσία, προβαίνει σε αντικατάσταση, επισκευή, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε να διατηρήσετε το προϊόν, τη συσκευασία, τα παρελκόμενα και το σχετικό παραστατικό, προκειμένου να είναι δυνατός ο απαραίτητος έλεγχος.
Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση έλλειψης ανταπόκρισης του προϊόντος στη σύμβαση δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.
Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών, στις συμβάσεις που συνάπτονται από απόσταση ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει τους λόγους, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών.
Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να υποβληθεί γραπτώς, μεταξύ άλλων μέσω email, με σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν απαιτείται η αναφορά συγκεκριμένου λόγου.
Κατάσταση των προϊόντων
Ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ανακοίνωσε την απόφασή του να υπαναχωρήσει.
Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε χειρισμό πέραν εκείνου που ήταν αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Για τον λόγο αυτό, συνιστάται η επιστροφή των προϊόντων στην αρχική τους κατάσταση, με όλα τα παρελκόμενα και στην αρχική τους συσκευασία.
Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν το joypharmacy.gr έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή δεν έχει ενημερώσει προηγουμένως τον καταναλωτή ότι επιβαρύνεται με το κόστος αυτό.
Ο καταναλωτής μπορεί να επιστρέψει το προϊόν με εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής του, με δική του χρέωση, ή να ακολουθήσει τη διαδικασία επιστροφής μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών που υποδεικνύεται από το joypharmacy.gr.
Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ειδικότερα, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, λόγω της φύσης τους και της ανάγκης διατήρησης της ποιότητας και της ασφάλειάς τους. Στην κατηγορία αυτή μπορεί να περιλαμβάνονται, ανάλογα με τη φύση και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους, ορισμένα τρόφιμα, βρεφικά και παιδικά τρόφιμα, γάλατα και προϊόντα που απαιτούν ειδικές συνθήκες συντήρησης.
- Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή και των οποίων η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση στον καταναλωτή.
- Προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα αγαθά.
- Κάθε άλλη κατηγορία προϊόντων ή περίπτωση για την οποία η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει ρητά εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Η εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται με βάση τη φύση, τα χαρακτηριστικά και την κατάσταση του συγκεκριμένου προϊόντος και σύμφωνα με τις εκάστοτε ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις.
Τρόποι Επιστροφής Προϊόντων
Κάθε επιστροφή πραγματοποιείται κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του joypharmacy.gr.
Παραγγελίες με παραλαβή από φυσικό κατάστημα
Για παραγγελίες που παραλήφθηκαν από το φυσικό κατάστημα, η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί στο κατάστημα, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους και τη νομοθεσία.
Παραγγελίες που παραδόθηκαν μέσω courier
Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί:
- μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών, με τη σχετική χρέωση να βαρύνει τον καταναλωτή στις περιπτώσεις όπου αυτό προβλέπεται από την παρούσα πολιτική, ή
- μέσω οποιασδήποτε άλλης εταιρείας ταχυμεταφορών επιλογής του καταναλωτή, με δικά του έξοδα.
Σε περίπτωση ελαττωματικού, μη σύμφωνου με τη σύμβαση ή λανθασμένα αποσταλμένου προϊόντος, το κόστος της επιστροφής βαρύνει το joypharmacy.gr.
Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, το joypharmacy.gr επιστρέφει στον καταναλωτή τα ποσά που έχει λάβει στο πλαίσιο της συναλλαγής, συμπεριλαμβανομένων, όπου προβλέπεται, των εξόδων της αρχικής παράδοσης.
Εάν ο καταναλωτής είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει το joypharmacy.gr, δεν επιστρέφεται η πρόσθετη επιβάρυνση που προέκυψε από την επιλογή αυτή.
Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τις προθεσμίες που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, το joypharmacy.gr δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή των χρημάτων έως ότου παραλάβει τα προϊόντα.
Η επιστροφή πραγματοποιείται, καταρχήν, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον καταναλωτή.
Σε περίπτωση αρχικής πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε λογαριασμό που θα υποδείξει ο καταναλωτής.
Μη Παραλαβή Παραγγελίας
Η μη παραλαβή μιας παραγγελίας από τον καταναλωτή δεν συνιστά αυτομάτως άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Σε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν επιθυμεί πλέον την παραγγελία του, παρακαλείται να ενημερώσει το joypharmacy.gr, ώστε να καταγραφεί η σχετική δήλωση και να ακολουθηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία.
Σε περίπτωση επιστροφής δέματος λόγω μη παραλαβής, το joypharmacy.gr διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον καταναλωτή τα άμεσα έξοδα επιστροφής του δέματος, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και ανάλογα με τις περιστάσεις της συγκεκριμένης παραγγελίας.
Η παρούσα διάταξη δεν περιορίζει το δικαίωμα του καταναλωτή να ασκήσει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης με σαφή δήλωση προς το joypharmacy.gr.
